UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM POLİTİKASI

(Dispute Resolution Policy)

Ultimate Global Edition – Upwork / Fiverr Standards


Bu Uyuşmazlık Çözüm Politikası (“Politika”), Profylee Works modülü kapsamında işveren ve freelancer arasındaki anlaşmazlıkların nasıl ele alınacağını, çözüm süreçlerini, platformun rolünü, tarafların sorumluluklarını ve nihai karar mekanizmalarını düzenler.

Profylee bir aracı platformdur; taraflar arasındaki ticari ilişkinin sözleşmesel tarafı değildir. Ancak, platform güvenliğini ve kullanıcı deneyimini korumak amacıyla belirli uyuşmazlık çözüm süreçlerini yürütür.



1. KAPSAM

Bu Politika aşağıdaki tüm işlemler için geçerlidir:

  1. İş ilanı verme

  3. Proje teklif alma ve kabul etme

  5. Mesajlaşma yoluyla iş detaylarının belirlenmesi

  7. Dosya teslimleri

  9. Revizyon talepleri

  11. Ödeme ve Wallet işlemleri

  13. Zaman, kalite, teslimat veya iletişim kaynaklı sorunlar

  15. İşveren–freelancer arası sözleşme ihlalleri

Profylee Works modülünü kullanan tüm kullanıcılar bu politikayı kabul etmiş sayılır.




2. PROFYLEE’NİN ROLÜ

✔ Aracı platformdur, taraf değildir.

Profylee:

  1. Sözleşmenin tarafı değildir

  3. İşin içeriğine veya doğruluğuna kefil değildir

  5. Taraflara profesyonel hizmet garantisi vermez

  7. Ödeme, teslimat veya performansın sorumluluğunu üstlenmez

✔ Ancak:

Profylee, platform güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı engellemek, dolandırıcılığı tespit etmek ve temel arabuluculuk süreçlerini yürütmekle yükümlüdür.



3. TARAF SORUMLULUKLARI

3.1. İşverenin Sorumlulukları

  1. Proje gereksinimlerini açık ve anlaşılır şekilde bildirmek

  3. Gerekli materyalleri sağlamak

  5. Zamanında geri bildirim vermek

  7. Onaylanan hizmet için ödeme yapmak

  9. Freelancer’a karşı etik ve hukuka uygun davranmak

3.2. Freelancer’ın Sorumlulukları

  1. İlanla uyumlu çalışmalar sunmak

  3. Belirtilen süre içinde teslim yapmak

  5. Kaliteli ve özgün iş üretmek

  7. İşverenle şeffaf iletişim kurmak

  9. Gizlilik ve veri koruma kurallarına uymak

3.3. Ortak Sorumluluklar

  1. Mesajlaşma kayıtlarını platformda tutmak

  3. Anlaşmaları Message üzerinden yapmak

  5. Platform kurallarına ve yasalara uymak



4. UYUŞMAZLIK TÜRleri

Aşağıdaki uyuşmazlıklar Profylee tarafından ele alınabilir:

A) Teslim edilmeyen işler

  1. Freelancer teslimat yapmaz

  3. Teslim süresi makul gerekçe olmadan aşılır

B) Beklenen kalite ile uyumsuzluk

  1. Proje gereksinimlerine uygun olmayan çalışma

  3. Çalıntı veya AI ile uygunsuz şekilde oluşturulmuş içerik

C) Revizyon anlaşmazlıkları

  1. Aşırı revizyon talebi

  3. Revizyonların reddi


D) Yanlış veya eksik ödeme

  1. Onaylanmış iş için ödemenin yapılmaması

  3. İşveren tarafından iş onaylandıktan sonra ücret reddi

E) Dolandırıcılık ve kötüye kullanım

  1. Sahte iş ilanları

  3. Ödeme yapmadan dosya teslim alma girişimi

  5. Freelancer’ın proje teslimi sonrası kaybolması

F) Yasal ve etik ihlaller

  1. Telif hakkı ihlali

  3. Gizlilik ihlali

  5. Nefret söylemi, taciz vb.



5. UYUŞMAZLIK BAŞLATMA SÜRECİ

Uyuşmazlık aşağıdaki durumlarda başlatılabilir:

  1. Teslim tarihinden itibaren 72 saat içinde işveren işten memnun olmadığını bildirirse

  3. Freelancer, işverenin yükümlülüklerini yerine getirmediğini bildirirse

Başvuru, aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

  1. “Uyuşmazlık Başlat / Start Dispute” butonu

  3. [contact@example.com] üzerinden destek talebi

  5. Mesajlaşma ekranından “Sorun Bildir” seçeneği

Uyuşmazlık başlatmak için gerekli bilgiler:

  1. Proje adı

  3. Teslimat dosyaları

  5. Mesajlaşma kayıtları

  7. Revizyon geçmişi

  9. Açıklayıcı not



6. ÇÖZÜM SÜRECİ

6.1. AŞAMA 1 – Taraflar Arası Uzlaşma (24–72 saat)

Profylee, taraflara önce kendi aralarında çözüm bulmaları için bir süre tanır.

6.2. AŞAMA 2 – Profylee Arabuluculuk İncelemesi (2–7 gün)

Profylee şu materyalleri inceler:

  1. Teslimat dosyaları

  3. Mesajlaşma kayıtları

  5. İlan açıklamaları

  7. Revizyon dökümleri

  9. Kullanıcı geçmişi ve güven puanı

Bu aşamada Profylee:

  1. Ek açıklama talep edebilir

  3. Dosya doğruluğunu kontrol eder

  5. Gerekiyorsa teknik danışman kullanır

6.3. AŞAMA 3 – Karar Aşaması

Profylee’nin verebileceği kararlar:

A) Ücret iadesi

İş tamamen uygunsuzsa veya hiç teslim edilmediyse.

B) Kısmi iade

Teslim edilen işin bir kısmı kullanılabilir durumdaysa.

C) Ücretin freelancer’a aktarılması

İşveren haksız bulunursa.

D) Hesap sınırlama / ban

Dolandırıcılık, kötüye kullanım, taciz vb. durumlarda.

E) Uyarı & performans notu

Daha hafif ihlallerde.



7. ÖDEME VE WALLET KURALLARI

  1. İş onaylandıktan sonra ödeme geri alınamaz (istisna: dolandırıcılık tespiti).

  3. Wallet bakiyesi niteliği gereği nakde çevrilemez.

  5. Profylee, ödeme uyuşmazlıklarında nihai kararı verme hakkına sahiptir.



8. PROFYLEE’NİN TAKDİR YETKİSİ

Profylee, aşağıdaki durumlarda nihai karar mercii olma hakkını saklı tutar:

  1. Açık dolandırıcılık vakaları

  3. Hizmetin bariz şekilde yerine getirilmemesi

  5. Kullanıcının açık şekilde kötü niyetli davranması

  7. İhlal kayıtlarının tekrarlanması

  9. Platform güvenliğini tehdit eden durumlar

Profylee’nin verdiği kararlar kesin ve bağlayıcıdır.



9. HUKUKİ SORUMLULUK REDDİ

  1. Profylee, işin yürütülmesi, doğruluğu, niteliği, telif hakları veya performansından hukuki olarak sorumlu tutulamaz.

  3. Taraflar arasındaki ticari ilişki tamamen özel hukuk ilişkisi niteliğindedir.

  5. Profylee yalnızca aracı ve moderasyon sağlayıcıdır.



10. TARAF HAKLARI

Tarafların hakları saklıdır:

  1. Yargı yoluna başvurma

  3. Yeni arabuluculuk talep etme

  5. Profylee’ye şikayet iletme

  7. Uyuşmazlığı belgeleyerek yeniden inceleme isteme




11. KÖTÜ NİYETLİ DAVRANIŞ VE YAPTIRIMLAR

Aşağıdaki hallerde hesap kapatma dahil ağır yaptırımlar uygulanır:

  1. Sahte iş ilanı

  3. Dolandırıcılık

  5. Bilerek yanlış bilgi verme

  7. Telif hakkı ihlali

  9. Nefret söylemi, taciz, tehdit

  11. Profylee kurallarını manipüle etme

  13. “Teslim aldım” dedikten sonra haksız iade talebi



12. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Profylee, gerektiğinde Politikayı güncelleyebilir.

Önemli değişiklikler kullanıcılara bildirilir.



13. İLETİŞİM

Her türlü uyuşmazlık, soru veya destek talebi için:

📩 [contact@example.com]